So sieht die moderne Customer Journey aus

Auf der EuroShop 2023 trafen sich 81.500 Fachbesucher:innen aus allen Kontinenten. Die größte Retail-Messe der Welt bot nicht nur Chancen für den persönlichen Austausch – sie zeigte anschaulich, wie der Handel der Zukunft aussieht. VR Payment präsentierte unter dem Motto „Cashless Happiness“ Lösungen für die moderne Customer Journey. Gehen Sie mit uns auf die Reise und werfen Sie einen Blick auf Bestell- und Bezahllösungen, mit denen Sie als Händler:in bei Ihren Kund:innen punkten.

payfree – Einkaufen ohne Kasse

Mit payfree können Kund:innen ihren Einkauf bezahlen, ohne die Produkte aus der Tasche zu nehmen. Die Waren sind mit RFID (Radio Frequency Identification) Etiketten markiert und werden beim Verlassen des Geschäfts durch eine Scan-Einheit bewegt. Die sogenannte Bag-Fast-Track erkennt die Produkte innerhalb weniger Sekunden, ohne dass sie einzeln präsentiert werden müssen.

Anschließend wird auf einem Display angezeigt, was eingekauft wird und Kund:innen können einfach bargeldlos mit der Methode ihrer Wahl bezahlen. Der Kassenbon lässt sich auf Wunsch via QR-Code aufs Smartphone schicken. Damit realisiert payfree die Vision des kassenlosen Check-outs ohne aufwendige und kostspielige Sensorik auf der Ladenfläche. Denn die Bag-Fast-Track lässt sich einfach und flexibel in nahezu jedes Geschäft oder jeden Pop-Up Store integrieren. Die RFID-Etiketten können zudem für weitere Funktionen genutzt werden, zum Beispiel den Diebstahlschutz oder die Vereinfachung der Warenlogistik.

Smoothr CoolR – der intelligente Kühlschrank

Erfrischend clever: Um den Smoothr CoolR zu öffnen, halten Käufer:innen einfach ihre Debitkarte, Kreditkarte oder Mobile Wallet an den Kontaktlos-Scanner. Durch diesen „One-Tap“ wird die Tür entriegelt, anschließend kann man sich nehmen, was man möchte. Die entnommenen oder auch zurückgestellten Waren werden automatisch erkannt und beim Schließen des Kühlschranks abgerechnet.

Das Prinzip ist nicht nur für die Kund:innen komfortabel: Der Smoothr CoolR verzichtet auf mechanische Bauteile eines herkömmlichen Vending-Automaten und ist damit einfacher zu warten. Ein echter Smart Fridge also. Die automatische Produkterkennung ist zudem auch bei der Bestands-Überprüfung, dem Auffüllen und der Buchhaltung praktisch für die Betreiber:innen – alle wichtigen Daten liegen digital vor und können jederzeit und von überall eingesehen werden. All das macht den Smoothr CoolR zum Verkaufsautomaten der nächsten Generation, der schon jetzt voll einsatzbereit ist.

Self-Order-Terminal – die digitale Theken-Assistenz

Bei einem Self-Order-Terminal (SOT) handelt es sich um einen digitalen Bestell-Bildschirm, an dem Kund:innen auch bezahlen können. SOTs eignen sich zum Beispiel hervorragend für den Einsatz in stark besuchten Gastronomie-Bereichen. Die ganze Speisekarte ist darüber einsehbar und lässt sich in den Warenkorb legen – inklusive Beilagen und Extraprodukten.

Wenn die gewünschten Produkte alle ausgewählt sind, kann direkt am SOT bezahlt werden – mit der bargeldlosen Bezahlmethode der Wahl. Dadurch wird die Bestellung direkt in Auftrag gegeben und kann abgeholt werden, sobald sie bereit ist. Das hilft zum einen, die Mitarbeiter:innen an der Bestelltheke und Kasse zu entlasten. Zum anderen können Kund:innen in Ruhe das Angebot durchstöbern, was das Hinzufügen weiterer Produkte und eine präzise Bestellung begünstigt.

E-Ladestationen

Hier gibt es #PaymentPower im wahrsten Sinne des Wortes: Elektro-Ladesäulen sind das Rückgrat der E-Mobilität. Laut aktueller Ladesäulenverordnung muss an ihnen die Bezahlung via handelsüblicher Debit- und Kreditkarten möglich sein. Das ist gut für die Endkund:innen, denn so sind sie nicht gezwungen, betreiberspezifische Apps herunterzuladen oder Accounts anzulegen. Der Weg ist also frei für flexibles und benutzerfreundliches Stromladen.

VR Payment bietet gemeinsam mit Partnern ein Rundum-Sorglos-Paket für Betreiber von Ladestationen oder solchen, die es werden wollen – inklusive Installation, Wartung und Bezahlung. Wer einen Parkplatz für Kund:innen und Mitarbeiter:innen hat, kann ihn so komfortabel mit den passenden Stationen ausstatten. Das macht den eigenen Standort für Nutzer:innen von Elektrofahrzeugen noch attraktiver.

Super-Apps

Die Apps Alipay und WeChat Pay sind die dominierenden Zahlungsmethoden in China. Warum das für deutsche Händler:innen interessant ist? Chinesische Tourist:innen gehen gerne in deutschen Geschäften einkaufen. Dabei nutzen sie die Apps nicht nur zum Bezahlen, sondern auch, um Geschäfte zu finden und online zu bestellen.

Mit der China Solution bietet VR Payment ein Komplettpaket für deutsche Händler:innen: Das eigene Geschäft und die Produkte werden damit für chinesische Nutzer:innen auffindbar – inklusive Übersetzung und Logistikunterstützung. So werden Tourist:innen ins Geschäft geführt und können wie gewohnt zahlen. Zudem können die Produkte weiterempfohlen und jederzeit auch aus China bestellt werden.

Bildquelle: Marc Metzler | mTwo Media