ECC Paymentstudie: Das Wichtigste
Neue Erkenntnisse zum bargeldlosen Bezahlen
Konsumenten werden immer selbstbestimmter und stellen klare Erwartungen an den On- und Offline-Handel – das geht aus der neuen ECC Paymentstudie Vol. 25 hervor. Welche das sind und was das für Sie als Händler bedeutet, haben wir hier zusammengefasst.
Neue Selbstverständlichkeit am Point of Sale: Bargeldloses Bezahlen
Mehr als zwei Drittel der Konsumenten erwarten inzwischen bargeldlose Bezahlmöglichkeiten am stationären Point of Sale. Diese Haltung führt dazu, dass jeder Dritte bevorzugt in Geschäften einkauft, in denen er auch mit Karte zahlen kann. 17 Prozent gehen noch weiter und meiden Läden, die ausschließlich Bargeld akzeptieren.
Wenn möglich: Am liebsten kontaktlos
68 Prozent der Konsumenten haben aufgrund der Coronapandemie ihr Bezahlverhalten verändert – und zahlen heute deutlich häufiger kontaktlos. Damit verstärkt sich ein Trend, der sich auch vor der Krise schon abzeichnete: Erfolgten 2019 erst 17 Prozent der Zahlungen kontaktlos, waren es 2020 bereits 36 Prozent laut der entsprechenden ECC Paymentstudien.
Auch online: Das Bezahlangebot ist entscheidend
Vor allem im Onlineshop entscheiden Kunden anhand der Zahlungsmöglichkeiten, ob sie ihren Einkauf abschließen – denn wird das bevorzuge Bezahlverfahren nicht angeboten, sind andere Anbieter nur einen Klick entfernt. So wechselt jeder dritte Konsument den Web-Shop oder besucht sogar ein stationäres Geschäft, wenn keines seiner Top drei Verfahren angeboten wird.
Online wie offline gilt: Bieten Sie Ihren Kunden die gewünschten Zahlungsmöglichkeiten an. Dies nicht zu tun, kann zu einem Wettbewerbsnachteil werden. Für das stationäre Geschäft sind bargeldlose und kontaktlose Bezahloptionen unerlässlich. Im Onlineshop kommt es vor allem auf einen guten Zahlungsmix an.
Bildquelle: © ECC Köln
